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【以客户为中心】抓住每一个为客户真诚服务、贴心关怀的机会

发布日期:2017-04-26 08:52:19  点击数()

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作者丨临沂兰山店  陆青

一个平常的午后,我接到了一通电话,就是因为这通电话,让我遇到了王总。

初识华胜

       有一次我在派卡的时候,遇到了开着奥迪A6的车主刘总,我告诉刘总华胜是中国第一家专业做德系高端车的汽修连锁店,在国内各大城市已有一百多家分店了,当时刘总答应过几天来店考察。没过多久,刘总如约来到我们店做保养,在店里我真诚服务,给刘总做了景点游,带他参观了我们的工作环境,为他介绍了华胜的文化和品质保证,当天刘总就在店里做了大保养。

一回生二回熟

       一周后,刘总打电话给我,说他们公司的领导王总等下顺路来店里找我拿发票。我跟刘总要来了王总的电话号码后,并打电话告诉王总我们店的地址和最佳行车路线。过了一会儿王总开车爱车奥迪A8L到店了,他一进门我就赶紧迎上去接待,虽然王总只是顺路来开发票的,但为了让客户对华胜有更多的了解和留下好印象,我告诉自己在开发票的20分钟内,一定要用我的专业和贴心服务好王总。

       于是我就陪王总聊天,聊到他的爱车时,王总说他的车子正好需要更换防冻液了,但他正在考虑是去4S店更换无水防冻液还是更换普通防冻液。我笑着跟王总说:“您就在我们店更换防冻液吧”,王总质疑的问道:“我的车用的是专用防冻液,你们店有吗?”我跟王总说:“请您稍等片刻,我马上去仓库给您查货。”

▲客户让陆青(左)与自己的爱车合影

持续用心服务

       说完,我立马去找到车间主任说明情况,随后车间主任就跟仓库那边落实情况,原来王总的奥迪车和保时捷用的是相同的防冻液,我心里也感到欢喜。我拿着专用的防冻液跟王总说,我们华胜是全国连锁的豪华车专修店,所有配件和用品都是原厂的。我还告诉王总我们可以为他的爱车做一个精细化的检测,这是我们华胜独有的项目,我自信会吸引王总,果然王总欣然同意。接着,我陪同王总景点游,放松心情。同时让王总参观了我们的车间,看到车辆是在透明化的车间做专业保养,王总很满意。

既是客户也是朋友

       最后王总不仅在我们店里更换了防冻液,还和我签订了大客户协议。

       送王总离开的时候,王总和我说:“小陆呀,其实我本来是打算去另一家修理厂的,我一直在那里定点保养,我们公司的小刘告诉我,他在洗车的时候遇到你,觉得你很真诚,我就安排他先开了一辆奥迪A6来体验,结果他说对你们华胜很满意,所以我这次就想亲自考察下你们店,如果合适我是打算在你们这里定点的,但我没想到我只是提了一下防冻液需要更换,你就能马上找到我的车专用防冻液,还给我的车做了精细化的检查,在其他地方是没有这项服务的,我很满意。以后,我们集团的所有车子都在你们华胜定点维修了,把车放在你们这里我很放心。”

       原来王总的公司是一个很大的集团,他们的集团还有其他豪华车。后来,王总集团的车都是在我们店定点维修保养,他还在微里给我转介绍了很多客户,我很感谢王总对我朋友般的信任和照顾。

▲陆青在电话回访顾客

       通过这件事情,我更加懂得了只有“真诚服务、贴心关怀”才能留住更多的客户,这不是一句鸡汤或口号,而是实实在在可以践行的真理,相信在我们华胜临沂店所有员工的共同努力下,一定可以让临沂更多的高端车主选择华胜、信赖华胜,华胜的明天一定会更加美好。

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