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【标杆的力量】95后靓丽营销主管,用真诚服务编织美好未来

发布日期:2016-10-18 12:12:37  点击数()

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【标杆的力量】95后靓丽营销主管,用真诚服务编织美好未来

编辑丨人力行政中心  徐小天

无锡江阴店  韩娣

【编者按】在华胜有这样一位95后姑娘,她梳着整齐的齐刘海,水汪汪的大眼睛让人一见就会觉得灵气十足,高高的鼻梁,粉嘟嘟的小嘴,白皙的脸蛋,给人一种清新淡雅的感觉。她就是华胜江阴周庄店营销主管——吴娜娜,大家心中的“娜娜小公举”。

        娜娜不仅人美,心更美。工作中的她,思维清晰,做事井然有序,入职华胜两年多以来,不管面对什么类型的客户,她都始终如一地坚持沟通,坚持不懈地贴心关怀顾客的车况,从来都不会因为顾客的态度而改变自己的服务态度。


        有一位宝马客户王先生,前两年有到华胜别的分店体验过,当时感觉不是很满意。吴娜娜联系客户的时候,客户也是表现得比较不耐烦,说自己不会来的,不放心。但是经过吴娜娜十几次的耐心沟通、悉心交流,并贴心地和客户表示过:“经过华胜的时候,可以进来喝杯茶,歇歇脚,顺便看看我们店的服务技术。” 

        经过吴娜娜的不懈努力,王先生主动拨通了华胜的电话,说自己先过来看看,如果还不错,就做保养。王先生也是个很干脆的人,当天下午就开着宝马过来了。吴娜娜和王先生聊了很多,也主动咨询了很多车辆行驶的状况,面对王先生的问题,她也一一细心解答,站在顾客的角度提供解决方案。经过这一系列售前联系、售中服务、售后反馈的贴心服务,让王先生感受到了华胜的诚意,放心的将车子交给了江阴周庄店。

        吴娜娜现在在周庄店的工作可谓是如鱼得水,业绩一路飙升,但是其实她也是一路披荆斩棘的走过来的,她也曾失落过,想放弃过。吴娜娜刚开始入职的是无锡江阴店,有很长一段时间来车台数都不足20台,时间久了工作状态不佳,业绩也提升不起来。但也恰逢周庄店刚开业,正是用人之际,公司有意将她调过来,就这样吴娜娜在周庄店这样一个新的平台,慢慢调整自己,在工作中她倡导“诚信、亲切、周到、专业“的服务模式,要求队友要达到“四心”,即自己有信心,服务有热心,办事有耐心,工作要安心。

        吴娜娜责任心强、做事严谨,在企业文化的熏陶下,形成自己独到的见解,将“认真、快速、守约”作为自己的工作理念。她的工作业绩一路飙升,业绩也达了27台以上,并且在她的带领之下,周庄店全体的电销员们都有一股“向上冲,不服输”的精神,大家工作勤勉、服务真诚,为周庄店留住了不少老客户,同时也吸引了很多新客户。

        从一名电销员成长为一名基层管理者,吴娜娜经历了岗位的变迁,不仅思想觉悟有了提高,同时工作能力也得到了进一步提升。工作中的她始终严格遵守公司的规章制度,刻苦钻研业务技能和产品知识,从不计较个人得失,关心、团结同事,她兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神,得到了领导和同事们的一致赞扬。

        在今后的工作中,相信吴娜娜也会继续保持现有的工作作风和良好的工作方式,不断完善自我,不断提高自己的业务素质和管理水平,带领她的团队继续贡献自己的智慧和汗水!

为吴娜娜点赞

江阴周庄店店总:谢树强

        工作严谨认真的吴娜娜,每天的工作任务都会保质保量完成,天天如此,月月如此,她的这种工作态度贵在坚持、贵在执着。不管是早会上的舞蹈,还是客户的邀约,她都全身心投入。预约来厂的客户无论有没有消费,只要是来找娜娜的,她都会热情接待,获得客户们的一致好评,间接为我们华胜宣传服务品质,是我们“真诚服务、贴心关怀”的活字招牌。


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