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【标杆的力量】勇攀高峰的车险销售,成功就是要不断突破自我

发布日期:2016-08-30 14:36:53  点击数()

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【标杆的力量】勇攀高峰的车险销售,成功就是要不断突破自我

编辑丨人力行政中心  徐小天

赣州开发区店  黄鑫  卢路  肖云青

        2013年,她在电销部门用优秀的客户招揽最高达到70台次的业绩,成为当年的优秀员工;

        2014年,她进入保险续保跟踪的岗位,把续保做出很优秀的成绩,每月平均达到保费10万元,新增加续保台次200多台;

        2015年,她在续保部越挫越勇,在15年里个人保持了20万的续保任务,最高达到了保费31万的业绩,是保险部门的榜样楷模。

        自2013年入职以来,她连续三年被评为优秀员工,并获得了2016年第一季度分店续保业绩超产奖。她工作认真、为人诚恳、亲和力强,不断挑战业务目标、突破续保来产台次,追求卓越!她用真心赢得    客户和同事的一致好评!她就是华胜赣州开发区店车险销售专员——肖云青。

        每一位客户,背后都有一段属于我们的故事,或辛酸或苦涩,可回忆起来却是美好的……

        和钟总的相识,是在不知道打了多少通电话后,终于把他感动过来了,2013年刚进公司的我,除了    有一个坚持不懈、执著的心,好象没其他的了,那个时候我兼任车险和客服的岗位,当时是因为奥迪的车险联系的钟总,和钟总的几次通话并报价后,钟总终于说会考虑来华胜,说等他出差回来,听到那句话,我有种说不上来的欣喜,即便只是电话上说会考虑过来。

        在接下来的电话中,钟总一再表示很佩服我的执著。后来经过好几次波折,并跟钟总解释要维修要用到保险的时候,还是要开到赣州来修才放心,说到这里客户便再没纠结了,过了几天接到客户电话时,客户说要过来,潜意识觉得他是要过来这里买保险。

        到店时,客户并没有提到关于保险的事,车子检查要大修,客户提了很多要求,尤其针对维修质量同折扣问题,服务还是开票的问题,走的时候只说了下保险到时候看一下。大概快两周时,客户过来提车时说:“保险就到你这里买吧,我真的被你的执著、坚持、真诚感动了,不到你这里买都不好意思了。”虽然中间车子维修也有些小曲折,对维修质量有些不满,但是我们不怕犯错误,我觉得客户最怕的是当我们面对他的不满,不理会、不在乎也不去解决,其实客户要的真的很简单。

        直到现在,即使客户长期在深圳的公司管理,虽然异地,却不影响这几年他所有车子,有两台A6L,一台A4L,一台甲壳虫,一台新车揽胜,几年保险都在我们这里买。客户刚在深圳开公司的时候,还多次打电话向我了解华胜的管理、对员工的奖励制度等,说要向我们华胜学习,觉得华胜的企业文化特别好。

        和吴总的相识也是通过电话流失客户的招揽邀约过来公司认识的,记得第一通电话时说,前台有位小伙子挺不错的,就是经常交待的一些事会忘记,还有就是价格也不是很有优势,和客户讲我会提醒他注意这些,下次过来可以先打电话给我,车子有哪些地方需要检查的也可以和我说,我也会帮你提醒师傅,跟进好车子的维修进度,客户来店之前也曾多次电话、短信关怀过。

    当客户来店的时候果真打了电话给我。其实人都是感性的,都是有感情有的,当你用心为他做一些事的时候,你的关心,对他车子的关心,你的服务,他都感觉到,当你需要他帮忙时,只要他力所能及的事,当然也会帮助我们,保险自然到我们这买了。客户有次打电话和我讲车子开不了需要救援时,我和师傅去到他公司,之前客户答应给我转介绍过,吴总之前给过他公司付总的联系方式我,去到公司后,吴总积极介绍付总我认识,给到我们时间和空间聊车子维修问题,保险的问题,自从认识后,付总的车子维修、保险几年来都在华胜,包括公司其他车子也都积极的介绍。

        去年有一个月我差业绩,我打电话和吴总说了情况后,他自己的两台车子都提前到当月买了,还介绍一位质检局的赵女士到我这买保险。其实接到这电话时,心里相当感动,感动不在于介绍了这个客户,也不在于最后能不能成交,而是这份心,这份对她工作的支持和牵挂。最后赵女士也成了我的忠实客户,后来微信转帐要收手续费时,转保费时还会多加几块钱手续费给我,说不要让我垫钱,多么可爱的客户。

        和欧阳是2014年下半年认识的,是公司一位电销的同事联系到他,说保险要到期了,帮他算一下。和欧阳之前是没有任何接触的,但是和欧阳的沟通很是顺畅,当天下午就成交了,送保单去到他公司时,人很亲和,一个年轻小伙子,很低调,第一次见面我们聊了很久,他当时说之前在我们这喷过漆,对我们喷漆效果很满意,维修还没做过。

        之后欧阳车子来做过保养,并且他父亲的车子,有740,哥哥的Z4、A6L,新车panamera……二十几台车都在我们这买的保险,并且签了大客户协议,直到今年的3月份,才从他口中得知,原来他之前的车险都是在他发小那里买的。并且现在他周围朋友的车子,都介绍到我们华胜来维修、买保险。

        自从我们认识后,觉得买保险也很方便,服务又好,维修理赔又都很方便,喷漆相当不错,所以就到这里来了。其实我并没有做什么,只是我的每个客户,不管做什么项目,不管和我的业绩是否有关,我都会积极接车,跟进维修进度,用心尽最大力帮客户解决他提出的问题,自己解决不了的找大家帮忙一起解决。

        经过三年的沉淀,从一个不懂续保的女孩子到一个有组织有高要求的“经营者”,肖云青很好地表现了一个经营自己、经营客户、经营部门管理业绩的成功人才。作为公司高标准、高要求的部门人员来说,也很好地展现了今年“向卓越的经营者致敬”的年度主题。让我们都向肖云青学习,把自己经营得更好。

为肖云青点赞

赣州开发区店总经理:唐国兵

        肖云青工作勤恳踏实,几乎以一己之力将分店续保业绩提高近15倍,在做好本职工作的同时急客户之所急,让客户深切地体会到华胜人的“以客户为中心”的服务宗旨,得到了客户的信赖和尊重!

从一个“保险门外汉”到如今的“专业人士”,学习和虚心请教是她提升自我的关键,积极的参与意识使她能力更快地成长,且使同事的认同感强烈,促使她业绩连年超标完成,也促进了客户和公司的粘度提升。

        她是一个工作认真的人、一个积极向上的人、一个充满正能量的人,也是一个值得学习和尊重的人。


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